(DO iso) HLS, ISO 경영시스템의 큰 뼈대를 만들다!

고객의, 고객에 의한, 고객을 위한

Q. ISO 경영시스템은 어떤 기준에 의해서 만들어졌나요?

HLS<High Level Structure> 이라고 하는 기준으로 ISO 경영시스템을 만들었습니다.
HLS는 경영시스템을 이루는 큰 틀이라고 보시면 됩니다. 이 틀에 따라서 ISO 요구사항들이 구성되어 있습니다.

다음에 발행되는 경영시스템의 모든 것은 3가지 사항으로 통일될 것입니다.
1) 동일 조항 구조(조항의 순서와 명칭 일치)
2) 동일 핵심 본문
3) 공통 용어 및 정의

Q. HLS의 큰 틀 10가지 항목이 있다고 하는데 그것은 무엇인가요?

HLS의 10가지 항목
1. 적용범위
2. 인용표준
3. 용어와 정의
4. 조직의 상황
5. 리더십
6. 기획
7. 지원
8. 운영
9. 성과 평가
10. 개선

위 10가지의 조항 번호 및 명칭으로 여러 경영시스템들의 요구사항이 통일됩니다.
단, 경영시스템들만의 특화된 요구사항들은 별도로 추가됩니다.

안전의 첫걸음, 헬멧 착용

Q. 10가지 항목을 설명해 주시겠어요?(적용범위, 인용 표준, 용어와 정의)

임작가 : MC오님 준비되셨나요? 머리 단단히 붙잡으셔야 합니다.
MC오 : 네, 안전벨트 매었습니다!

* 적용범위 및 인용 표준은 각 분야별 즉 품질, 환경, 안전보건등 독자적인 내용으로 구성이 됩니다.

● 적용범위
ex) 품질경영시스템의 경우
이 표준은 아래와 같은 경우, 조직의 품질경영시스템에 대한 요구사항을 규정하여야 합니다.
* '규정'은 참고사항이 아니고 '의무사항'임을 나타냅니다.

ㄱ) 조직이 고객 요구사항과 적용되는 법적 및 규제적 요구사항을 충족하는 제품 및 서비스를 일관성 있게 제공하는 능력을 실증할 니즈가 있는 경우

ㄴ) 조직이 시스템 개선을 위한 프로세스를 그리고 고객 요구사항과 적용되는 법적 및 규제적 요구사항에 적합함을 보증하기 위한 프로세스를 포함하는 시스템의 효과적인 적용을 통하여 고객만족을 증진시키고자 하는 경우

이 표준의 모든 요구사항은 제품 및 서비스에 관계없이 모든 조직에 적용될 수 있습니다.

환경오염 최소화

● 인용표준
해당 시스템을 위해 인용한 표준을 나열하는 것입니다. 추가적으로 발행연도가 표기된 인용 표준은 인용된 판만을 적용하나 발행연도가 표기되지 않은 인용표준은 최신판 모든 내용을 적용합니다.

● 용어와 정의

• 조직 : 목표 달성을 위해 책임, 권한 및 관계의 자체 기능을 가진 개인 또는 사람들의 집단
• 이해관계자 : 어떤 결정이나 활동에 영향을 미치거나 그것의 영향을 받거나, 스스로 영향을 받는다고 인식하는 개인 또는 조직
• 요구사항 : 일반적으로 묵시적이거나 의무적이라고 표현되는 요구 또는 기대
• 경영시스템 : 목표 달성을 위하여 방침, 목표 및 프로세스를 수립하기 위한 조직과 상호 연관되거나 상호 작용하는 요소의 집합
• 최고경영자 : 최고 수준에서 조직을 지휘하고 통제하는 개인 또는 사람들의 집단
• 효과성 : 계획된 활동이 실현되고 계획된 결과가 달성되는 정도
• 방침 : 최고경영자가 공식적으로 표명한 조직의 의도와 방향
• 목표 : 달성될 결과
• 리스크 : 불확실성의 영향
• 적격성 : 지식과 기술을 적용해 의도했던 결과를 달성하는 능력
• 문서화된 정보 : 조직이 통제하고 유지하여야 하는 정보와 그 정보가 들어 있는 매체
• 프로세스 : 입력물을 출력물로 변경하여 변환시키는, 상호 관련되거나 상호작용하는 활동들의 집합
• 성과 : 측정 가능한 결과
• 외주처리 : 외부조직이 조직의 기능 또는 프로세스의 일부를 수행하는 체계를 마련한 것
• 모니터링 : 시스템, 프로세스 또는 활동의 상태를 결정하는 것
• 측정 : 가치를 결정하기 위한 프로세스
• 심사 : 심사 기준에 어느 정도까지 충족되는지를 결정하기 위하여 심사 증거를 확보하고 그것을 객관적으로 평가하기 위한 체계적이고 독립적인 문서화된 프로세스
• 적합성 : 요구사항의 충족
• 부적합 : 요구사항의 불충족
• 시정조치 : 부적합의 원인을 제거하고 재발을 방지하기 위한 활동
• 지속적 개선 : 성과를 향상시키기 위한 반복적인 활동

여러 가지의 경영시스템에서 공통적으로 사용된 용어와 정의 21개이다.

임작가 : 공부하고 오랜만에 보니 생각도 나고 좋네요. 어떠세요. MC오님은?
MC오 : 저는 생소하긴 하지만 임작가님 믿고 끝까지 공부를 해보겠습니다!

(어떤가요? 해볼 만한가요?)